近日，為深入貫徹落實公司改革深化提升行動要求，推動物業服務與項目運營深度融合，進一步提升百酈華庭項目整體服務水平和客戶滿意度，無錫公司組織營銷部、工程部與綠城物業聯合開展“百酈華庭物業服務之綠城物業服務深度解讀及房修報修管理流程交底”專題培訓。營銷部置業顧問、工程部工程師及綠城物業相關負責人共同參與。

培訓由綠城物業項目負責人擔任主講，聚焦綠城物業以“生活服務”為核心的深度服務體系，系統介紹了涵蓋“空關、裝修、常住、閑居、常態”五大場景的“悉心守護、用心保障、貼心無憂、安心托管、精心維護”等服務模塊，具體包括空關巡查、庭院養護、入戶服務、歸家/離家服務、公區維護等三十余項精細化服務內容。

在跨部門研討環節，物業、營銷、工程三方圍繞“如何借力綠城深度服務體系提升整體服務響應與客戶滿意度”展開深入討論：

物業團隊從服務執行角度，提出將進一步完善“空關巡查”“入戶服務”與工程維修的信息共享機制，強化“節點提醒”和“托管服務”中的客戶觸點管理，實現從被動響應到主動服務的轉變。

營銷團隊則結合客戶實際痛點，強調綠城“安心托管”“貼心無憂”類服務可作為重要銷售支撐點，建議將服務內容深度融入銷售說辭、客戶體驗環節，同時強化售后階段“拜訪服務”與“提醒服務”，提升客戶轉介與口碑傳播。

 

工程團隊從售后維修實施角度，提出優化報修流程，反饋機制等跨部門協同流程，明確多方驗收機制，并建議將“前置預檢”等預防性服務納入日常巡檢體系，從源頭減少報修發生。

通過本次培訓，三方團隊不僅系統學習了綠城物業的高標準服務體系和操作規范，更在協同機制、客戶服務與維修流程優化等方面達成多項共識。參訓人員一致表示，將把培訓成果切實轉化為日常工作中的具體行動，持續優化服務鏈條、提升響應效率、增強業主體驗，共同塑造百酈華庭“服務可信、品質可靠”的高端社區形象。

未來，無錫公司將以本次培訓交流為契機，持續完善服務體系、優化服務流程，以優質服務助推公司高質量發展。

 

（通訊員：蒲文華）